Questions et réponses

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Génial, nous avons les réponses !

Commandes et transport
Dans quels pays envoyez-vous des colis ?
Pour obtenir des informations sur les livraisons, veuillez consulter le site https://www.meer.care/resources/international-shipping
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Pour obtenir des informations sur les livraisons, veuillez consulter le site https://www.meer.care/resources/international-shipping
Dans quel délai la commande sera-t-elle expédiée et livrée ?
Pour obtenir des informations sur les livraisons, veuillez consulter le site https://www.meer.care/resources/international-shipping
Où puis-je choisir un point de distribution ?
Après avoir soumis votre commande, une fenêtre s'ouvrira automatiquement pour vous permettre de sélectionner l'agence de votre choix. La fenêtre de sélection peut être rouverte en cliquant sur le bouton "select branch" à l'étape du récapitulatif de la commande, ou via un e-mail de confirmation après avoir cliqué sur le bouton récapitulatif de la commande. Si vous avez besoin d'aide pour sélectionner un centre de distribution, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à notre adresse électronique [email protected].
Que se passe-t-il si je ne choisis pas de point de dépôt pour mon envoi ?
Nous essaierons de vous contacter. Après la date limite de commande, le point d'expédition le plus proche sera automatiquement assigné en fonction de votre adresse de livraison.
Droits et taxes à l'importation
Il n'y a absolument aucun frais, taxe ou droit supplémentaire pour les livraisons dans l'UE.
Livrez-vous à des boîtes postales ?
Non. Nous sommes actuellement à la recherche d'un moyen de le rendre possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, il est possible d'annuler votre commande. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire de contact ou notre adresse électronique [email protected].
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, nous n'utilisons que des services de livraison qui peuvent être suivis. Vous devriez recevoir un code de suivi par courrier électronique après avoir passé votre commande.
Mon colis est arrivé endommagé.
Nous vous recommandons de prendre une photo des défauts et de contacter immédiatement la société de livraison. Dans les autres cas, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact.
Les délais de livraison sont trop longs.
Dans des cas exceptionnels, il peut arriver qu'un colis soit retardé en raison d'une erreur de tri au centre de tri du transporteur. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire de contact ou notre adresse électronique [email protected].
Retours
Puis-je renvoyer les marchandises ?
Oui, c'est facile et totalement gratuit, mais pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter que les articles qui n'ont pas été utilisés et qui sont encore scellés dans leur emballage d'origine. Pour demander un retour gratuit, veuillez consulter cette page https://www.meer.care/resources/free-returns
Je ne suis pas satisfait de ma commande.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous le faire savoir par n'importe quel moyen.
Paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit ou de débit et prenons en charge Apple Pay, Google Pay, les paiements par navigateur et PayPal. Le contre-remboursement et le virement bancaire sont également possibles.
Comment payer par virement bancaire ?
Pour les paiements par virement bancaire, veuillez utiliser nos comptes dans la devise de votre commande. Utilisez le numéro de commande comme symbole variable / numéro de référence, que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation après l'envoi de la commande.
Puis-je payer contre remboursement ?
Oui, mais nous recommandons vivement de payer à l'avance. Le contre-remboursement est le seul mode de paiement pratiqué par les transporteurs de colis.
Puis-je payer le contre-remboursement par carte ?
Oui, si le point de vente sélectionné le permet. Toutefois, si vous prévoyez de régler votre commande par carte, nous vous recommandons de payer directement dans le panier de notre magasin.
Produits
Comment savoir si un produit convient à mes cheveux ?
Nos produits conviennent à tous les types de cheveux.
Vos produits sont-ils testés sur des animaux ?
Non, nous ne soutenons pas le traitement inhumain des animaux, c'est pourquoi aucun de nos produits ou de leurs composants individuels n'a jamais été testé sur des animaux.
Des échantillons de vos produits sont-ils disponibles ?
Les échantillons de produits ne sont pas disponibles. Pour tester le produit, nous recommandons d'essayer et de consommer un paquet du produit.

Êtes-vous prêt à réparer vos cheveux abîmés ?

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